Réclamation

Réclamer un billet d’avion ou un bagage chez Lufthansa est possible, que ce soit pour un retard important effectué sur votre vol ou par ce que vos bagages ont été abîmés ou perdus complètement.

Pour une réclamation, un commentaire, une plainte, ou toute autre raison qui nécessite un contact urgent avec l’une des agences de Lufthansa, le Service client est le premier a être contacter avant de s’adresser a autres services selon le problème survenu, comme le service contentieux ou bien des services juridiques hors la compagnie pour faire réparer un préjudice ou autre question.

Pour la perte de bagage, bagage endommagé et cela se passe souvent, il est mieux de le faire à l’aéroport ou dans les sept jours suivant le vol sinon le passager pourra toujours attendre pour se faire rembourser. Les valises perdues et endommagées non réclamé sont détruits dans la même semaine du vol.

Le service client est joignable par téléphone car par mail c’est possible aussi mais pour une réponse ça pourra prendre des mois pour une réponse qui puisse être décevante.

Vous êtes actuellement en France? Appelez le 0892 231 690 et adressez rapidement votre réclamation au service client Lufthansa.

Pour consulter les coordonnées de contacts des agences Lufthansa installées dans les autres pays, rendez-vous sur cette page

Si vous décidez de formuler votre réclamation en ligne, vous pouvez vous rendre sur le site internet de la compagnie, remplissez juste les champs de connexion, insérez soigneusement vos renseignements de vol sur le formulaire et envoyez le avec un seul clic.

Sachez qu’en cas votre réclamation sera acceptée, vous aurez le droit de toucher une somme d’argent pouvant aller jusqu’à 600€.